不同于“線性外推”或者“攀登雪山”的論述，用友董事長兼CEO王文京形容技術變化更像是“浪潮”，“只把握住一次機會是不夠的，要像沖浪運動員一樣，持續地把握住每一次大的浪潮機會”。
▎AI是當下最大的技術浪潮。
2023年2月，ChatGPT發布不久，王文京把公司全體干部召集到一起，專門開了一個AI專題會，明確要把AI戰略快速落實到公司產品創新、業務運營，以及公司內部管理工作中。
兩年后的2025年春節，DeepSeek爆火，王文京判斷，中國企業正由AI普及教育階段，進入到AI普及應用階段。對于一家企業軟件服務商來說，這場浪潮里最大的機遇在應用領域。
今年初，用友在推動“AI至上”戰略的同時，基于其全新一代產品——用友BIP（數智商業創新平臺），推出了“用友BIP企業AI”，作為一個豐富的AI產品矩陣，其中包括覆蓋企業管理和業務經營的各種智能體，也就是各類企業應用級Agent，比如幫助HR面試的AI招聘Agent、減少庫存與浪費的銷售預測庫存健康Agent。
6月初，《中國企業家》和王文京在北京用友總部進行了一次深度交流，以下是此次對話的核心要點：
① 企業要應用AI，并不是為了趕一個熱潮，而是要給企業帶來實實在在的價值。
② 基座的大模型能力要和企業具體的業務及管理場景結合落地，這中間就需要智能化的軟件。
③ 現在AI倒逼企業，必須要把數據質量做好，反過來又促使企業重新認識到數據治理的重要性，推動越來越多的企業做數據治理。
④ 用友在新一代產品用友BIP的研發打造上，累計投入已超100億元人民幣。這盡管階段性對用友當期的成本、利潤帶來相應的壓力，但我們認為這個戰略的選擇和投入是正確的，也是必須的。
⑤ 每一個浪潮來了以后，你必須洞察到，而且要把握住，把浪潮的機會形成企業的核心產品和業務能力、組織能力，然后借浪潮形成一個新的發展。
⑥ 均強模型就是，一個企業要持續發展，不能只是一個方面強，而是企業經營管理的重要方面都要比較強，不能只是單項冠軍，要做全能冠軍。
⑦ 智能化是中國企業軟件廠商實現超越歐美同行的一次機會，就像中國的智能汽車、新能源汽車（實現領先）一樣。
01、中國企業的AI普及應用將走在全球前列
《中國企業家》：在今年DeepSeek帶來的AI熱潮中，你感受到什么？
王文京：前兩年，中國企業主要在AI普及教育階段，從今年DeepSeek開始，AI進入到各行各業普及應用的階段，我們的感受是，中國企業的AI普及應用，將走到全球前列。
《中國企業家》：你判斷的依據是什么？
王文京：依據有三個：第一，中國各行各業、不同規模的企業，對于AI應用的積極擁抱，企業從上到下，從企業董事長到最基層的員工，都很自主地在應用AI；第二，中國各級政府，從中央政府到地方政府對AI應用的積極推動；第三，中國在大模型等AI底層技術上的突破。這三個力量結合在一起，中國企業的AI普及應用一定會走到全球的最前面。
在普及應用階段，企業最關心AI怎么成功落地。企業要應用AI，目標包括三個方面：第一，增效降本，這是目前最普遍的；第二，精準運營，提高企業的市場響應能力，提高經營效益，比如通過銷售預測與產銷協同，提高企業ROI；第三，風險管控，比如對合同風險的智能化審核，對資金付款的智能化管控等。
企業要應用AI，并不是為了趕一個熱潮，而是要給企業帶來實實在在的價值。
《中國企業家》：你們是第一家接入DeepSeek的企業軟件廠商嗎？之前也接入過其他的大模型嗎？
王文京：是的，我們現在的策略是多基座大模型，也就是說對接幾個主流的大模型，像通義千問、豆包等也都是對接的，不只是DeepSeek，因為不同的模型各有優勢，要根據具體的應用需求而定。所以，我們產品中有一層，負責調用不同的基座大模型。
《中國企業家》：你們是要扮演一個轉化器的角色，要把模型的力量轉化為企業可以用的工具？
王文京：是的，這就是企業軟件和企業服務廠商特別好的一個機會。基座大模型能力要和企業的具體業務及管理場景結合落地，這中間就需要智能化的軟件。
我們從2017年開始戰略投入、規模研發打造了新一代企業軟件——用友BIP，其中包括三個方面的服務：企業的流程服務、企業的數據服務、企業的智能服務。因為要把AI落到企業具體的業務場景，就涉及到企業的流程、數據，不只是AI技術本身，而是要把這三個結合在一起，所以我們向企業提供的是流程、數據、AI原生一體的服務，這也是用友一個重要的優勢。
實際上，在智能服務這一塊，我們不只是今年DeepSeek之后才有的，用友在多年前啟動研發BIP的時候，就研發了智能平臺，并利用當時的AI技術就實現了一些智能化的應用。
02、AI倒逼企業重視數據治理
《中國企業家》：現在有很多企業開始買DS一體機，認為一體機能夠解決所有問題，從你的專業角度看，怎么評價這種做法？
王文京：AI要在企業成功落地，僅靠買一體機是不夠的。因為企業應用AI要解決的是企業具體的業務問題和管理問題，所以購買一體機或者對接大模型只是其中的一步，還需要做兩件事：
第一，企業的數據治理和知識治理工作。AI熱潮下，所有企業都意識到數據的重要性。要解決數據質量的問題，必須要做數據治理。企業知識資產的運營是現在大模型能產生作用的另一個重要領域，它可以賦能企業各個崗位的員工，以提高效率。同樣，要利用大模型運營好企業的知識，還需要做知識治理。
第二，應用或者升級到面向企業數智化的新一代企業軟件。今天，企業都有不同類型的軟件在應用，但要落地應用AI，需要具有大模型能力的新一代企業軟件做支撐。
《中國企業家》：實際上，過去仍有很多企業的數字化治理并沒有完成，有沒有可能，現在這些企業能借這一波智能化的浪潮，反過來提升自身的數字化能力？
王文京：確實是這樣。一些領先的企業在很多年前就開展數據治理、知識治理了，但更多的企業對這項工作的認識和重視還不夠。要做好數字化、智能化，一個重要的基礎工作就是數據治理，就像當年很多企業做信息化時重要的基礎工作是流程梳理一樣。現在，AI倒逼大家，必須要把數據質量做好，反過來又促使很多企業重新認識到數據治理的重要性，也推動了越來越多的企業做數據治理。
我們的感受很明顯，今年春節后，用友BIP數據平臺的銷售增長就很好，因為很多企業重視數據治理了，而這就需要平臺做支撐，所以也帶動了企業軟件的升級換代。
《中國企業家》：數據治理的工作到底該怎么組織和實現？
王文京：所謂的數據治理，就是讓企業的數據資產標準化、高質量、持續迭代和優化。所以企業領導層首先要重視，在重視的基礎上，建議從三個方面著手去做。
第一，企業要成立一個數據治理、知識治理的常設組織。這個組織需要有專職人員，還需要很多跨部門的兼職人員參與進來，解決數據標準、數據質量，以及數據資產的監管等問題。這個組織不是階段性組織，而是需要長期存在的。
第二，請一家在數據治理方面有經驗的咨詢公司，制定和提供咨詢方案。
第三，選擇購買支撐企業做數據治理的平臺或軟件，幫助企業做數據治理、數據資產的運營和管理。
03、推出一批垂直的企業級Agent
《中國企業家》：用友也推出了一批Agent？
王文京：我們結合企業應用里的不同場景，推出了一批Agent，如財務、供應鏈、人力資源、營銷以及采購等不同領域的Agent。
《中國企業家》：產品的具體布局和功能價值是怎樣的？
王文京：我們基于用友BIP，有一個智能化的產品矩陣——用友BIP企業AI，它分兩個大層，分別為平臺能力層和應用服務層。
平臺能力層由六部分組成：智能平臺、數據平臺、云技術平臺、應用平臺和企業服務大模型。其中，智能平臺是最核心的，它除了擁有大模型的調度能力之外，很重要的就是Agent的構建能力，企業內各部門可以利用平臺上的智能體構建器去做不同領域智能體的構建。
應用服務層分為兩個小層：通用智能服務層、專業領域和行業的智能服務層。
通用的智能服務有四個：一是智友，它實際就是一個智能助理；二是智能分析，在這個服務中，企業用得最多的模塊是ChatBI（智能問數）。企業早年用報表，后來用看板，現在是交互式的問數，更便捷了；三是友空間，是智能協同產品；四是友智庫，也叫知識伴隨，能幫助企業做知識資產的運營，對員工進行及時賦能，從而提高員工的工作質量和效率。
這四個通用的智能體服務在各個企業和各個部門都可以用。
此外，我們還針對企業不同的業務和管理領域推出了一批專業領域和行業的Agent。比如在供應鏈領域的Agent主要基于銷售預測做產銷協同，減少貨品的短缺，或者積壓浪費。在人力領域里，推出了一個比較受歡迎的智能服務，叫AI面試，它能大幅度提高企業面試的效率。
04、堅持走難而正確的路
《中國企業家》：用友服務了很多大企業客戶，這對企業軟件廠商是一個特別重要的事，但是大企業客戶的各種要求也肯定比較多。
王文京：實際上，用友從2.0階段（信息化階段）就開始服務大型企業客戶了，當時國內廠商主要還是做面向中型企業的ERP產品，用友率先研發并推出服務大型企業信息化的ERP產品——NC，累計客戶數已超過1萬家。
在那個時候，高端企業軟件（大型企業ERP軟件）里，真正能跟國際廠商競爭的產品，用友沖到了最前面。如果說，當時我們不做高端，客戶都用SAP、Oracle的話，那中國企業在信息化時代的軟件使用成本會高很多。
到了數智化階段，我們陸續突破了一批更大規模的大型企業客戶，比如很多央國企、頭部民企，用新一代的BIP產品成功替換了這些企業原來使用的國外廠商系統。
大型企業客戶的要求確實更高，但我們沒有因為它高，就不敢去做。我們也總結積累了相應的經驗。要把大型企業客戶服務好，主要是三個方面：第一，產品創新能力要強，要滿足大型企業客群的需要；第二，生態體系要構建起來，要和生態伙伴，尤其是專業服務類的伙伴去共同服務這個客群；第三，自身的組織和運營的能力要強。
《中國企業家》：現在，前沿性的投入有可能會對用友的短期業績形成影響，為什么要這么做？
王文京：用友1988年創立，到今年37年。我們一直專注于信息技術在企業和公共組織的應用，為它們提供相應的軟件產品和服務。用友1.0時期提供部門級的財務軟件，推動會計電算化，使自己發展成為中國最大的財務軟件公司。90年代末開始，用友的發展進入第二個時期，我們研發了面向大型和中型企業的ERP軟件，服務了200多萬家企業的信息化建設，成為亞太最大的ERP軟件提供商。因為新一代數字和智能技術開始發展，我們從2017年開始戰略投入、規模研發新一代產品——用友BIP，截至目前已累計投入超100億元人民幣。這盡管階段性對我們當期的成本、利潤帶來相應的壓力，但我們認為這個戰略的選擇和投入是正確的，也是必須的。
《中國企業家》：這是一條難而正確的路。
王文京：是的。我們在研發打造新一代產品的時候，有兩個重要的目標：第一，要滿足企業在數智化階段全新的要求；第二，我們要服務的不僅是中國客戶，還要服務更多的海外客戶，通過新的產品讓中國的企業走向全球。
05、在海外市場已具有競爭力
《中國企業家》：用友在出海方面有什么想法？
王文京：用友是中國企業軟件廠商里出海最早的，2003年就開始出海了，已經做了20多年，目前海外業務從全球化1.0升級為2.0，服務的海外客戶區域也從東南亞擴展到了歐洲、北美、中東和日本。到現在為止，用友在海外已設有12個分支機構，累計服務的大型和中型企業客戶數量已超過1300家，60%是海外本地客戶，40%是中企出海客戶。
在全球化2.0階段，用友有四個方面的發展：
第一，用友的新一代產品（用友BIP）在全球是有競爭力的，它不僅在中國市場，在海外市場也已開始替換一些SAP、Oracle等歐美廠商的系統。
第二，我們在海外發展了20多年，是海外業務及團隊基礎最好的中國企業軟件廠商，我們能更好地為海外客戶服務。
第三，我們新一代的BIP產品是基于云原生架構開發的，能夠用公有云或者專屬云的方式來部署，這意味著我們可以在中國遠程幫助海外客戶實現系統的建設和實施。
第四，我們在新加坡設有數據中心，能滿足海外市場對于數據隱私保護的要求，可以快速幫助出海中企客戶構建數智化平臺，在中國總部實現全球業務的運營管理，支撐企業海外業務的建立和擴展。
《中國企業家》：相對于SAP、Oracle等國際廠商，用友在海外市場的競爭力在哪里？
王文京：主要在兩個方面。第一，新一代產品本身的競爭力，在一些應用的數智化創新上我們新一代產品甚至比他們（SAP、Oracle）的走得更前面一些，比如營銷、財務共享的一些應用。
第二，產品的使用成本比國際廠商低一些，我們產品的成本差不多相當于國際廠商的2/3，這對很多客戶具有吸引力。
06、“沖浪模型與均強模型”
《中國企業家》：企業軟件似乎是技術變革沖擊來的時候，站在最前線、最容易受到影響的一個行業，從PC到移動互聯網，再到AI時代，它都受到很大影響。你會焦慮嗎？
王文京：還好。我更愿意正向、積極地去看待這個事。企業軟件行業就是一個技術和客戶需求雙重驅動的行業。如果消極對待，可能會覺得這個行業變化太多、太快，挑戰太大，你就會焦慮。但如果正向看，這恰恰是這個行業的魅力所在，讓你可以不斷地去創新，有新的發展，這也是企業軟件行業很吸引我的一個地方。
每一次大的技術浪潮都會對我們的產品、業務模式，包括對組織能力提出全新的要求，我經常講，它是一個波浪式的，每次浪潮來了以后，你必須要洞察到，且能把握住，要把每次浪潮的機會形成企業的核心產品和業務能力、組織能力，然后借浪潮形成一個新的發展。對此，我畫了兩個企業發展的模型圖，就是持續創新模型和均強發展模型。
《中國企業家》：可以展開講講。
王文京：“持續創新”這個模型，也叫“沖浪模型”。因為新技術出現帶來的變革，就像浪潮一樣，一浪接著一浪，這一輪的技術變革實現之后，還會有下一輪的新技術變革浪潮。所以說，不是把握住一次機會就可以了，而是要持續地把握每一次大的浪潮機會，就像沖浪運動員一樣，這個浪沖成功之后，下個浪還會來，你還得把下一浪沖過來。
到現在，我經歷了三個最大的浪潮（電算化、信息化、數智化），所以提出了用友發展的1.0（財務軟件時期）、2.0（ERP管理軟件時期）、3.0（BIP數智商業創新平臺時期）。“持續創新”是用友的核心價值觀之一，也是我們這個行業的特性，必須要持續創新。
“均強模型”就像木桶理論所揭示的那樣，一個企業要持續發展，不能只是一個方面強，而是企業經營管理的重要方面都要比較強，比如在產品與服務創新、客戶與生態運營、資產經營、組織與制度、人才等方面都要比較強，不能只是單項冠軍，要做全能冠軍，這樣才有能力去迎接一浪一浪的創新要求。
《中國企業家》：從2022年11月的ChatGPT時刻到現在，你做過的比較艱難的決定是什么？
王文京：不是艱難但是比較重要的決定是，今年年初，我們調整了公司新階段的發展愿景，明確為：全球前三的企業軟件與智能服務提供商。這次愿景的調整，專門增加了智能服務。我們認為，未來整個用友的發展，除了企業軟件，還會有越來越多的智能服務，提供給客戶。
同時，我們也確定了公司新時期的六個發展戰略：
第一，客戶成功，這是用友發展最重要的基礎。
第二，生態共榮，我們要跟生態伙伴共榮發展、共贏發展。
第三，全球市場，我們的目標市場不能只是中國市場，還要面向全球。
第四，AI至上，AI是新階段企業數智化最核心的、最焦點的技術。
第五，產品第一，把產品做到更加領先。智能化是中國企業軟件廠商實現對歐美同行超越的一次機會，就像中國的智能汽車、新能源汽車（實現領先）一樣，盡管特斯拉是先行者，但這幾年，中國的電動汽車行業快速進步，已經走到全球的前列。我們的產品要在已經達到國際先進水平的基礎上，利用中國智能化這樣一個有利的環境，走到全球的前列去。
第六，交付革新，更多地利用AI技術來革新軟件和服務的交付，提高交付質量、效率，同時降低成本。
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