深夜十點(diǎn)，炬暉管理咨詢的客戶服務(wù)專線驟然響起。電話那頭是一家連鎖門店的店長(zhǎng)，聲音里透著焦灼——打印機(jī)卡紙導(dǎo)致無法開單營業(yè)，每耽擱一分鐘都是真金白銀的損失。值班工程師立即啟動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)助，在幾分鐘內(nèi)解決了問題。這樣力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“7*24小時(shí)”響應(yīng)的服務(wù)承諾，正是炬暉創(chuàng)始人孟祥成用三年時(shí)間搭建的客戶生命線。
01、創(chuàng)業(yè)前夜：市場(chǎng)變局的信號(hào)
2008年入行的孟祥成，用十年時(shí)間走遍企服行業(yè)的技術(shù)、實(shí)施、云業(yè)務(wù)等核心崗位。2018年的一次客戶拜訪成為轉(zhuǎn)折點(diǎn)：“當(dāng)我聽到客戶在詢問有哪些產(chǎn)品在手機(jī)端可以操作，就知道時(shí)代變了。”曾經(jīng)頗受青睞的傳統(tǒng)單機(jī)版軟件不再吃香，新興SaaS產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)。
2022年3月，炬暉咨詢?cè)诠枮I掛牌成立。彼時(shí)傳統(tǒng)軟件市場(chǎng)寒意漸濃：本地部署動(dòng)輒百萬的價(jià)格讓成長(zhǎng)型企業(yè)望而卻步，大項(xiàng)目回款周期也考驗(yàn)著服務(wù)商的現(xiàn)金流。孟祥成清晰記得那個(gè)讓他徹夜難眠的案例——某食品加工廠老板面對(duì)八十萬報(bào)價(jià)面露難色：“能不能讓我們先跑通業(yè)務(wù)？”類似的聲音，促使炬暉團(tuán)隊(duì)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向云端產(chǎn)品與服務(wù)矩陣。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的炬暉團(tuán)隊(duì)細(xì)心為客戶答疑解惑
02、流量破冰：抖音里的商機(jī)
創(chuàng)業(yè)初期的地推團(tuán)隊(duì)在東北寒冬中屢屢碰壁。團(tuán)隊(duì)嘗試了各種打法，比如“線上會(huì)議+線下培訓(xùn)”組合拳：每周雷打不動(dòng)舉辦線上會(huì)，每周三開放會(huì)議室進(jìn)行行業(yè)方案培訓(xùn)。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在抖音運(yùn)營的第三個(gè)月：工程師自制的產(chǎn)品操作短視頻意外獲得精準(zhǔn)流量。某天下午，專營手機(jī)配件的張老板刷到介紹“多門店管控”的視頻，當(dāng)即私信咨詢。經(jīng)過三小時(shí)高效的線上溝通，這位年產(chǎn)值過億的企業(yè)家簽下三年版暢捷通好業(yè)財(cái)。“我們沒花一分錢推廣費(fèi)，”孟祥成指著后臺(tái)數(shù)據(jù)，“靠200多條干貨視頻積累了自然流量池。
炬暉多次獲評(píng)“暢捷通優(yōu)秀服務(wù)商”稱號(hào)
03、行業(yè)攻堅(jiān)：熱騰騰的實(shí)戰(zhàn)
在零下三十度的北國，炬暉團(tuán)隊(duì)硬是焐熱了兩大行業(yè)：面對(duì)餐飲集團(tuán)趙總旗下高端正餐、快餐連鎖、加盟店并存的復(fù)雜體系，炬暉的咨詢團(tuán)隊(duì)先花兩周時(shí)間梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)。“他們畫出的組織關(guān)系圖，比我們自己還清晰，”趙總感慨道。隨后匹配的暢捷通T+Cloud旗艦版解決方案，有效支持了多品牌會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)互通，這次合作不僅解決了客戶痛點(diǎn)，更讓炬暉在本地餐飲行業(yè)聲名鵲起。
炬暉舉辦小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型活動(dòng)
而在制造領(lǐng)域，某米業(yè)加工廠的數(shù)智化轉(zhuǎn)型更具代表性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶車間粉塵影響設(shè)備運(yùn)行時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性提出“云端部署+本地輕終端”方案，巧妙避開了生產(chǎn)環(huán)境的制約。“我們車間工人十分鐘就學(xué)會(huì)操作，”廠長(zhǎng)展示著實(shí)時(shí)更新的加工看板，“這是看得見的效益。”
04、客戶成功：從服務(wù)部到價(jià)值環(huán)革命
轉(zhuǎn)型初期，商貿(mào)零售客戶的高頻問題讓團(tuán)隊(duì)措手不及。“周日甚至假期突發(fā)問題，直接影響客戶營收。”孟祥成帶隊(duì)復(fù)盤后推行兩大變革：設(shè)立專屬服務(wù)熱線和企業(yè)微信群，承諾“有問必答，即刻解決”。還將服務(wù)部更名為"客戶成功部"，建立分層對(duì)接的價(jià)值環(huán)體系，商務(wù)直達(dá)老板，方案經(jīng)理對(duì)接中層，技術(shù)顧問盯住業(yè)務(wù)主管，如同精密齒輪咬合運(yùn)轉(zhuǎn)。
成熟的云技術(shù)架構(gòu)和強(qiáng)大的平臺(tái)支撐也是炬暉團(tuán)隊(duì)能夠?qū)崿F(xiàn)快速服務(wù)客戶的重要底氣。“暢捷通響應(yīng)速度極快，哪怕深夜提需求也能及時(shí)反饋。”提及技術(shù)支撐，孟祥成如數(shù)家珍，“產(chǎn)品迭代迅速，合理建議很快落地；知識(shí)庫按角色精準(zhǔn)分類，培訓(xùn)全是干貨！”
當(dāng)AI技術(shù)開始融入企業(yè)SaaS應(yīng)用，炬暉也積極嘗試將其融入服務(wù)場(chǎng)景。“以往出方案需隔天反饋，現(xiàn)在AI能即時(shí)匹配行業(yè)痛點(diǎn)和解決方案。”孟祥成計(jì)劃將咨詢能力與場(chǎng)景化方案深度結(jié)合，同時(shí)推進(jìn)暢捷通全線產(chǎn)品規(guī)模化運(yùn)營：“好會(huì)計(jì)、好生意做規(guī)模化推廣，T+Cloud聚焦屬地行業(yè)縱深，好業(yè)財(cái)專攻項(xiàng)目型復(fù)雜需求客戶。”
如今走進(jìn)炬暉辦公室，電腦屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)著客戶系統(tǒng)狀態(tài)。孟祥成望著東北地圖目光堅(jiān)定：“在AI浪潮里，我們要幫更多東北企業(yè)把管理痛點(diǎn)變成增長(zhǎng)支點(diǎn)。”從企服老兵到區(qū)域標(biāo)桿，炬暉的探索之路，正是中國小微企業(yè)擁抱云端、數(shù)智化服務(wù)的生動(dòng)寫照！
關(guān)注
微信
關(guān)注博聶科官方微信
